MTD学徒制度投诉政策

MTD学徒制度投诉政策

政策声明

188金宝慱官网app下载管理培训发展有限公司(MTD)致力于提供高质量的服务,我们将尽快解决服务中的任何问题。

MTD将使用我们服务的人的反馈作为我们工作的核心,因为每个关注都是我们提高服务质量的机会。我们也想听到积极的体验,这样我们就可以突出好的和出色的服务。

我们认真对待投诉——我们希望我们的员工也这样做。学徒入职流程描述了投诉处理。不良的做法将被发现并采取行动。好的实践将被分享。

我们致力于更容易地向我们提供高质量的反馈,并与我们的员工/同事合作以改善学员体验。

范围

本政策适用于MTD提供的所有学徒培训。我们想为每个人提供优质服务,但有时会出问题。如果他们这样做了,我们需要了解他们,以便我们能够纠正他们并从中学习。这将有助于我们提高绩效。

我们将如何做到这一点?

我们将通过以下方法使学员/徒弟投诉更容易。

让你有机会投诉:

投诉的定义

我们将投诉定义为“投诉人向其培训师、教练或培训中心提出他或她的关切,并对回应不满意时,对培训计划的提供表示不满”。

正式上诉被排除在投诉程序之外(见上诉程序)。

如果你在投诉前需要建议或将投诉转入下一阶段,我们会乐意协助你。除非你要求,否则我们不会正式投诉。

在你投诉之前

如果您在我们服务的任何方面遇到问题,您应该尽快联系客户支持主管,以便我们能够迅速采取行动,把事情纠正过来。如果你的进步有可能受到你所经历过的任何问题的影响,你必须立即采取行动。

如果您延迟告诉我们,直到我们纠正一切为时已晚,我们无法对影响您计划结果的问题承担责任。

如果你告诉我们你的问题和你不满意我们的答复,你有权作出正式投诉。

正式投诉

您必须在引起投诉的事件发生后的合理时间内提出投诉。这应该是在完成或退出产生投诉的课程后的三个月内,在此之后,您的投诉将被视为“过期”,除非特殊情况阻止您提交投诉。理想情况下,您应尽快提出投诉,以使我们能够及时调查并回应您的投诉。

MTD致力于尽快处理所有投诉,通常会遵守本程序规定的时间限制。如有延误,将通知您,并说明延误原因。

阶段一
投诉应通过邮寄或电子邮件以书面形式提交给客户支持小组。本中心在收到投诉后10个工作天内会回覆你的投诉。如果我们不能在此时间内给你方一个完整的答复,我们将告诉你我方何时能给你方答复。

第二阶段
如果,当你收到我们对你的投诉的回复时,你对我们已经尽一切可能处理此事感到不满意,你可以要求客户支援主管审查你的案件。你必须以书面提出投诉,包括:

  • 你方投诉的全部细节及所有相关事宜
  • 与你方投诉有关的任何先前信函的副本
  • 你不满意最初决议的原因
  • 你认为我们应该做什么来解决你的投诉

我们将在收到投诉后的三个工作日内发送您的投诉确认函。客户服务负责人将在收到确认函之日起10个工作日内向您发送完整回复,如果无法,请再次与您联系,告知您何时可以获得完整回复。

第三阶段
如果客户服务主管给您一个完整的回复,您仍然不满意我们已经尽了一切可能回答您的投诉,您可以要求将其转交给MTD的常务董事。

你方必须清楚列出要求覆核的理由,并附上任何支持你方投诉的额外证据。你还应该解释你希望发生什么来解决你的投诉。

MTD将在三个工作日内确认您的请求。

总经理将调查我们是否按照我们的政策和程序公平地处理了这件事,以及我们是否应该做其他事情。总经理将在收到确认函之日起10个工作日内回复您的投诉,如果无法回复,则再次联系您,告知您何时可以获得完整回复。

总经理的决定是代表MTD的最终决定。

权利和责任

我们将:

  • 在本程序规定的时限内处理所有投诉
  • 确保我们处理了您提出的所有问题,并且我们的答复清楚地解释了结果
  • 保密处理您的投诉,只向人们提供进行适当调查和作出全面答复所需的信息
  • 确保你真诚地提出的投诉不会在将来对你不利
  • 要有礼貌

如果您提出投诉,您应该:

  • 以书面形式向我们提供您投诉的全部细节
  • 要有礼貌

平等和多样性

学徒有权对MTD提供的服务表示不满。使用这一政策的学徒有望得到公平和无歧视的对待。

作为预防战略的一部分,我们提倡反映现代英国生活的基本英国价值观。这些价值观是民主、法治、尊重和容忍、个人自由。
英国的基本价值观是在一个现代化、多元化的英国成为一名公民的基础,它珍视我们的社区,庆祝英国的多样性。

英国的基本价值观并不只局限于英国人,其他民主国家也分享这些价值观,以此来创建一个有序的社会,在这个社会中,每个成员都能感到安全、有价值,并能为自己和他人的利益做出贡献。

这些将反映我们的原则和价值观以及我们支持的所有工作领域。这些活动将在我们的整个方案中进行,并将由所有工作人员加以推广。

传播投诉程序

投诉程序应为:

  • 关于培训课程的讨论
  • 包括在学徒入门手册中
  • 可在MTD网站上获得,网址为:linkmtdtraining.com
  • 作为入职培训过程的一部分,将向每位学员提供该web链接

进一步资料

教育及技能资助机构投诉:https://www.gov.uk/government/organisations/education-and-skills-funding-agency/about/complaintsprocedure#complain-关于-a-post-16-training-provider-college-or-employer-we-fund

Baidu