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技能培训

通过学习说什么以及如何说来获得所需的预期结果,从而更有效地沟通

沟通技能培训

学习说什么以及如何说,以获得所需的预期结果

沟通技能培训–内容理念

提高你的沟通技巧

这是一天的内部课程将使您能够练习建立牢固关系所需的技能,提高沟通和影响技能,以实现您的目标。

现在你将能够突出位置和个人权力之间的区别;将向您展示如何运用特定的技能和策略来影响他人,通过建立信任和承诺——而不是依赖任何权威地位。

你将学会如何建立融洽的关系以及如何不要吃华夫饼干,把你的观点讲清楚这样每个人都能理解你想要传达的信息。

下面是指示性培训主题。

选择你想参加课程的课程或告诉我们你需要什么。


指示性内容

沟通技巧课程大纲

发展你的沟通技巧

  • 有效沟通的重要性以及工作环境中沟通不良的影响
  • 可能存在的沟通障碍和克服这些障碍的方法
  • 确保有效沟通的方法:
    • 准备、匹配和传递信息
    • 提问和倾听,以发现正确的信息
    • 积极倾听–你正在这样做吗?
  • 非语言沟通-肢体语言和音调
  • 态度、认知和文化对非言语信息解读的影响

给予和接受反馈

  • 好的和没有帮助的反馈示例
  • “建设性反馈”是什么意思?
  • 卓越是什么样子的?
  • 反馈模型:情况-行为-影响
  • 收到反馈:D.A.W.A

处理具有挑战性的人和情况

  • 不同类型的个性以及如何与每种个性进行最佳互动
  • 6种断言
  • 自信但不咄咄逼人
  • 保持冷静、客观和开放的心态
  • 对付侵略

进行富有挑战性的对话

  • 了解您可能面临的挑战性对话
  • 创建正确的环境–选择正确的方法和设置来进行此对话
  • 定位困难对话–计划和准备
  • 提供困难的对话和信息–结构
  • 通过选择不同的视角改变行为

解决冲突

  • 存在的冲突类型以及处理每种冲突的具体策略
  • Thomas Kilmann冲突评估–您目前如何管理冲突?
  • 基于理由与期望的陈述
  • 对反馈的回应
  • 如何处理对反馈的困难反应

行动规划

  • 你还打算做些什么?
  • 你打算少做些什么?
  • 你打算开始做什么?
  • 你打算停止做什么?
按钮查询
按钮呼叫

持续专业进修证书

我们的课程是CPD认证。所有参与者领取持续专业进修证书参加本课程后,无需额外费用
CPD标志

客户

这是我们在私营和非营利部门的一些客户我们为其提供了培训

商业客户示例

使用我们进行沟通技能培训的私人客户徽标列表

非营利客户示例

使用我们进行沟通技能培训的非营利客户徽标列表


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